Política de privacidad del Grupo Vivaiu

Última actualización: 21/03/2025

En Vivaiu Group (en adelante, «nosotros», «nuestro/a/os/as» o «la empresa»), nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros clientes y a garantizar la seguridad de su información personal. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos la información que obtenemos de nuestros usuarios a través de nuestro sitio web y servicios relacionados.

Información que recopilamos

1. Recopilamos distintos tipos de información personal y no personal, incluidos, entre otros:

Información personal: nombre, dirección, correo electrónico, número de teléfono, información de pago, preferencias de alojamiento y actividades, información de identificación (como pasaporte o documento de identidad)

2. Cómo recopilamos información

Recopilamos información de diversas maneras, entre ellas:

Directamente: Al realizar una reserva, registrarse en nuestro sitio web o comunicarse con nosotros. Automáticamente: Mediante cookies y tecnologías similares al visitar nuestro sitio web. De terceros: A través de redes sociales o servicios de terceros con los que interactúa.

3. Uso de la información

Utilizamos la información recopilada para los siguientes fines:

Gestión de reservas: Para procesar y gestionar sus reservas y pagos. Comunicación: Para enviar confirmaciones, recordatorios y comunicaciones sobre su reserva. Mejora del servicio: Para personalizar su experiencia y mejorar nuestros servicios según sus preferencias y comentarios. Marketing: Para enviarle información sobre promociones, ofertas especiales y noticias que puedan ser de su interés, siempre que haya dado su consentimiento. Análisis: Para realizar análisis internos y comprender mejor cómo interactúan los usuarios con nuestro sitio web y nuestros servicios.

4. Base legal para el tratamiento de datos

Procesamos su información personal bajo las siguientes bases legales:

Consentimiento: Cuando usted ha dado su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales para una finalidad específica. Ejecución de un contrato: Cuando el tratamiento es necesario para la ejecución de un contrato del que usted es parte. Intereses legítimos: Cuando el tratamiento es necesario para nuestros intereses legítimos, siempre que no se prevalezcan sus derechos y libertades.

5. Protección de datos personales

Implementamos técnicas y procedimientos de seguridad adecuados para proteger su información personal del acceso, la divulgación, la alteración o la destrucción no autorizados. Estas medidas incluyen: cifrado de datos confidenciales, acceso restringido a la información personal solo al personal autorizado y procedimientos de seguridad para evitar el acceso no autorizado.

6. Derechos de usuario

Tiene los siguientes derechos con respecto a sus datos personales: Derecho de acceso: Solicitar acceso a los datos personales que conservamos sobre usted. Derecho de rectificación: Solicitar la corrección de cualquier información incorrecta o incompleta. Derecho de supresión: Solicitar la eliminación de sus datos personales, con ciertas excepciones. Derecho de oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias. Derecho a la portabilidad de los datos: Solicitar la transferencia de sus datos a otro responsable del tratamiento. Derecho a retirar el consentimiento: Retirar su consentimiento en cualquier momento, cuando el tratamiento se base en su consentimiento.

7. Ejercicio de derechos

Para ejercer sus derechos, puede enviarnos una solicitud a través de nuestro correo electrónico administrativo@vivaiu.com . Le responderemos en un plazo de 7 días y le proporcionaremos la información solicitada. Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de procesar su solicitud.

8. Uso de cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario. Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en su dispositivo y nos ayudan a recordar sus preferencias y analizar el tráfico del sitio. Puede administrar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que deshabilitar las cookies puede afectar la funcionalidad de nuestro sitio.

9. Compartir información con terceros

No compartimos su información personal con terceros sin su consentimiento, excepto en las siguientes circunstancias:

Proveedores de servicios: Podemos compartir su información con proveedores de servicios que nos ayudan a operar nuestro negocio, como procesadores de pagos, servicios de alojamiento y empresas de marketing y análisis. Estos proveedores están obligados a proteger su información y solo pueden usarla para los fines específicos para los que fue proporcionada. Cumplimiento legal: Podemos divulgar su información personal si así lo exige la ley, en respuesta a un proceso legal o para proteger nuestros derechos, la seguridad de nuestros usuarios o la seguridad pública. Transferencias comerciales: En caso de fusión, adquisición o venta de activos, su información personal podría transferirse como parte de dicha transacción. Le notificaremos cualquier cambio en la propiedad o el uso de su información personal.

10. Retención de datos

Conservaremos su información personal únicamente el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fue recopilada, incluyendo el cumplimiento de requisitos legales, contables o de informes. Una vez que ya no necesitemos su información personal, la eliminaremos de forma segura.

11. Seguridad de la información

Nos tomamos muy en serio la seguridad de su información personal e implementamos medidas razonables para protegerla. Sin embargo, tenga en cuenta que ningún método de transmisión por internet ni de almacenamiento electrónico es 100 % seguro. Si bien nos esforzamos por utilizar medios comercialmente aceptables para proteger su información personal, no podemos garantizar su seguridad absoluta.

12. Derechos de usuario

Tiene los siguientes derechos con respecto a sus datos personales: Derecho de acceso: Solicitar acceso a los datos personales que conservamos sobre usted. Derecho de rectificación: Solicitar la corrección de cualquier información incorrecta o incompleta. Derecho de supresión: Solicitar la eliminación de sus datos personales, con ciertas excepciones. Derecho de oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias. Derecho a la portabilidad de los datos: Solicitar la transferencia de sus datos a otro responsable del tratamiento. Derecho a retirar el consentimiento: Retirar su consentimiento en cualquier momento, cuando el tratamiento se base en su consentimiento.

13. Ejercicio de derechos

Para ejercer sus derechos, puede enviarnos una solicitud a través de nuestro correo electrónico administrativo@vivaiu.com . Le responderemos en un plazo de 7 días y le proporcionaremos la información solicitada. Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de procesar su solicitud.

14. Uso de cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario. Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en su dispositivo y nos ayudan a recordar sus preferencias y analizar el tráfico del sitio. Puede administrar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que deshabilitar las cookies puede afectar la funcionalidad de nuestro sitio.

15. Compartir información con terceros

No compartimos su información personal con terceros sin su consentimiento, excepto en las siguientes circunstancias:

Proveedores de servicios: Podemos compartir su información con proveedores de servicios que nos ayudan a operar nuestro negocio, como procesadores de pagos, servicios de alojamiento y empresas de marketing y análisis. Estos proveedores están obligados a proteger su información y solo pueden usarla para los fines específicos para los que fue proporcionada. Cumplimiento legal: Podemos divulgar su información personal si así lo exige la ley, en respuesta a un proceso legal o para proteger nuestros derechos, la seguridad de nuestros usuarios o la seguridad pública. Transferencias comerciales: En caso de fusión, adquisición o venta de activos, su información personal podría transferirse como parte de dicha transacción. Le notificaremos cualquier cambio en la propiedad o el uso de su información personal.

16. Retención de datos

Conservaremos su información personal únicamente el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fue recopilada, incluyendo el cumplimiento de requisitos legales, contables o de informes. Una vez que ya no necesitemos su información personal, la eliminaremos de forma segura.

17. Seguridad de la información

Nos tomamos muy en serio la seguridad de su información personal e implementamos medidas razonables para protegerla. Sin embargo, tenga en cuenta que ningún método de transmisión por internet ni de almacenamiento electrónico es 100 % seguro. Si bien nos esforzamos por utilizar medios comercialmente aceptables para proteger su información personal, no podemos garantizar su seguridad absoluta.

18. Cambios en la Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio se publicará en nuestro sitio web y, de ser necesario, se lo notificaremos por correo electrónico. Le recomendamos que revise esta política periódicamente para estar al tanto de cómo protegemos su información.

19. Enlaces a sitios de terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a otros sitios que no operamos. Si hace clic en un enlace de un tercero, será redirigido a ese sitio. Le recomendamos encarecidamente que revise la política de privacidad de cada sitio que visite. No tenemos control ni asumimos ninguna responsabilidad por el contenido, las políticas de privacidad ni las prácticas de sitios de terceros.

20. Contacto

Si tiene preguntas, comentarios o inquietudes sobre esta Política de privacidad o nuestras prácticas de privacidad, no dude en contactarnos a:

Correo electrónico: administrativo@vivaiu.com

Teléfono: +57 322 4715438

21. Ley aplicable

Esta Política de Privacidad se regirá e interpretará de conformidad con las leyes de la República de Colombia, sin perjuicio de sus disposiciones sobre conflicto de leyes. Cualquier controversia que surja en relación con esta política se resolverá ante los tribunales competentes.

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