1. ¿Qué tipos de alojamiento ofrecen?

Ofrecemos opciones de alojamiento diseñadas para satisfacer diferentes necesidades y presupuestos.

2. ¿Cómo puedo reservar un alojamiento?

Puedes reservar tu alojamiento directamente a través de nuestro sitio web. Simplemente, selecciona la opción que prefieras, elige las fechas de tu estancia y sigue las instrucciones para completar la reserva. También puedes contactarnos por teléfono o correo electrónico para asistencia.

3. ¿Cuál es la política de cancelación para las reservas de alojamiento?

Nuestra política de cancelación varía según el tipo de alojamiento y la temporada. Generalmente, ofrecemos reembolsos completos si cancelas con al menos 72 horas de anticipación. Te recomendamos revisar los términos específicos al momento de hacer tu reserva.

4. ¿Los alojamientos incluyen desayuno?

Algunos de nuestros alojamientos incluyen desayuno, mientras que otros ofrecen opciones de cocina. Puedes consultar la descripción de cada alojamiento en nuestro sitio web para obtener más detalles sobre lo que se incluye.

5. ¿Se permiten mascotas en los alojamientos?

Algunos de nuestros alojamientos son pet-friendly. Si planeas viajar con tu mascota, asegúrate de verificar la política específica de cada opción de alojamiento al momento de hacer tu reserva.

6. ¿Qué comodidades están disponibles en los alojamientos?

Nuestras opciones de alojamiento varían en comodidades, pero muchas incluyen Wi-Fi gratuito, aire acondicionado, cocina equipada, y áreas comunes. Consulta la descripción de cada alojamiento para conocer las comodidades específicas.

7. ¿Hay estacionamiento disponible?

Sí, ofrecemos estacionamiento en la mayoría de nuestros alojamientos. Sin embargo, te recomendamos verificar la disponibilidad y las condiciones al momento de hacer tu reserva.

8. ¿A qué distancia están los alojamientos de las actividades?

La mayoría de nuestros alojamientos están ubicados cerca de las actividades que ofrecemos, lo que facilita el acceso. Puedes consultar la ubicación exacta en nuestro sitio web o preguntar a nuestro equipo de atención al cliente para más detalles.

9. ¿Qué medidas de limpieza y seguridad tienen en los alojamientos?

Nos tomamos muy en serio la limpieza y la seguridad de nuestros huéspedes. Todos nuestros alojamientos son desinfectados y limpiados a fondo antes de cada estancia, y seguimos las pautas de salud y seguridad recomendadas.

10. ¿Puedo solicitar una habitación específica o con características especiales?

Haremos nuestro mejor esfuerzo para satisfacer tus solicitudes específicas, como habitaciones con vistas o en un piso determinado. Sin embargo, estas solicitudes están sujetas a disponibilidad, así que te recomendamos mencionarlas al momento de hacer tu reserva.

Mis alojamientos

1. ¿Puedo pagar mi paquete turístico a cuotas?

Sí, ahora todos los programas de Vivaiu se pueden pagar con abonos.

2. ¿Qué hago si no encuentro el plan que me interesa?

Puede solicitar su cotización a la medida.

3. ¿Por qué es importante tener mi seguro de asistencia médica?

Tener el seguro de asistencia médica cubre eventualidades como una atención médica, ambulancia y/o medicamentos.

Mis viajes

2. ¿Cómo puedo pagar?

En la tienda virtual usted podrá realizar su pago utilizando: PSE (débitos desde cuentas de ahorros y corrientes en Colombia) y tarjetas de crédito de las siguientes franquicias: Visa, Mastercard y American Express.

3. ¿Es seguro ingresar mis datos bancarios en este sitio web?

Sí. Para proteger sus datos, Vivaiu delega a Bold una empresa que cuenta con la certificación PCI DSS v4.0 como Proveedor de Servicios de Pago Nivel 1. Esto significa que cumple con los estándares de seguridad más altos para proteger los datos de las tarjetas.

4. ¿Puedo realizar el pago cualquier día a cualquier hora?

Sí. Podrá realizar sus compras en línea los 7 días de la semana, las 24 horas del día.

5. ¿Puedo cambiar la forma de pago?

Si aún no ha finalizado su pago, dentro del formulario establecido podrá elegir la forma de pago que prefiera. Una vez finalizada la compra no es posible cambiar la forma de pago.

6. ¿Pagar electrónicamente tiene algún valor para mí como comprador?

No. Los pagos electrónicos realizados a través de Bold no generan costos adicionales para el comprador. Si el comprador requiere facturación electrónica debe pagar el 19% del mismo.

7. ¿Qué debo hacer si mi transacción no concluyó?

En primera instancia deberá revisar si recibió un mensaje de confirmación del pago en la cuenta de correo electrónico inscrita en el momento de realizar el pago. En caso de no haberlo recibido, deberá contactar a la agencia para confirmar el estado de la transacción.

8. ¿Qué debo hacer si no recibí el comprobante de pago?

Por cada transacción aprobada a través de Bold recibirá un comprobante del pago con la referencia de compra en la dirección de correo electrónico que indicó al momento de pagar. Si no lo recibe, podrá contactar a la agencia de viajes o a la linea de soporte a travez de WhatsApp (+57) 316 624 0694 o al correo soporte@bold.co para solicitar el reenvío del comprobante a la misma dirección de correo electrónico registrada al momento de pagar.

Medios de pago

1. ¿Cuál es la política de cambios para las reservas?

Puedes solicitar cambios en tu reserva hasta 48 horas antes de la fecha de inicio de la actividad o alojamiento. Dependiendo de la disponibilidad, haremos nuestro mejor esfuerzo para acomodar tu solicitud. Te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para gestionar cualquier cambio.

2. ¿Puedo cambiar la fecha de mi reserva?

Sí, puedes cambiar la fecha de tu reserva, siempre que lo hagas con al menos 48 horas de anticipación. Si la nueva fecha tiene un costo diferente, se te informará sobre cualquier ajuste en el precio.

3. ¿Qué debo hacer si necesito cancelar mi reserva?

Si necesitas cancelar tu reserva, por favor contáctanos lo antes posible. Generalmente, ofrecemos reembolsos completos si cancelas con al menos 72 horas de anticipación. Las cancelaciones realizadas con menos de 48 horas pueden estar sujetas a cargos.

4. ¿Recibiré un reembolso si cancelo mi reserva?

Sí, recibirás un reembolso completo si cancelas con al menos 72 horas de anticipación. Si cancelas con menos de 48 horas, es posible que no se emita un reembolso o un reembolso completo, dependiendo de la política específica de la actividad o alojamiento reservado.

5. ¿Puedo transferir mi reserva a otra persona?

Sí, puedes transferir tu reserva a otra persona. Te pedimos que nos informes sobre el cambio con al menos 24 horas de anticipación para que podamos actualizar la información de la reserva.

6. ¿Qué sucede si la actividad se cancela por razones climáticas o de seguridad?

Si una actividad se cancela debido a condiciones climáticas adversas o razones de seguridad, te ofreceremos la opción de reprogramar la actividad para otra fecha y por última opción la devolución.

7. ¿Hay cargos por cambios en la reserva?

En general, no cobramos tarifas por cambios realizados con al menos 48 horas de anticipación. Sin embargo, si el cambio implica un ajuste en el precio de la actividad o alojamiento, se te informará sobre cualquier diferencia.

8. ¿Cómo se procesan los reembolsos?

Los reembolsos se procesan a través del mismo método de pago utilizado para la reserva original. Dependiendo de tu banco o proveedor de tarjeta de crédito, puede tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta.

9. ¿Qué debo hacer si tengo problemas con mi reembolso?

Si experimentas problemas con tu reembolso, por favor contáctanos de inmediato. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte a resolver cualquier inconveniente.

10. ¿Puedo cambiar mi reserva después de haberla pagado?

Sí, puedes cambiar tu reserva después de haberla pagado, siempre que lo hagas con al menos 48 horas de anticipación. Si hay un ajuste en el precio debido al cambio, se te informará antes de confirmar la modificación.

Cambios y devoluciones

1. ¿Qué medidas de seguridad tienen en las actividades?

La seguridad de nuestros clientes es nuestra prioridad. Todas nuestras actividades cumplen con las normativas de seguridad y están dirigidas por guías experimentados. Recibiremos el equipo necesario y realizamos breves sesiones informativas antes de cada actividad.

2. ¿Qué debes llevar a cabo para las actividades?

Te recomendamos llevar ropa cómoda y adecuada para la actividad que elijas, así como protector solar, agua y cualquier equipo personal que considere necesario. En la descripción de cada actividad, encontrarás una lista detallada de lo que deberías llevar a cabo.

3. ¿Ofrecen transporte desde el alojamiento a las actividades?

Sí, ofrecemos servicios de transporte para facilitar tu experiencia. Puedes consultar las opciones de transporte al momento de hacer tu reserva o preguntar a nuestro equipo de atención al cliente.

4. ¿Cómo puedo contactar al servicio al cliente?

Puedes contactarnos a través de nuestro formulario de contacto en la página web, por correo electrónico o llamándonos directamente. Nuestro equipo está disponible para responder tus preguntas y ayudarte en lo que necesites.

Otros

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