1. ¿Qué tipos de alojamiento ofrecéis?

Ofrecemos opciones de alojamiento diseñadas para satisfacer diferentes necesidades y presupuestos.

2. ¿Cómo puedo reservar alojamiento?

Puede reservar su alojamiento directamente a través de nuestra página web. Simplemente seleccione su opción preferida, elija las fechas de estancia y siga las instrucciones para completar su reserva. También puede contactarnos por teléfono o correo electrónico para obtener ayuda.

3. ¿Cuál es la política de cancelación para las reservas de alojamiento?

Nuestra política de cancelación varía según el tipo de alojamiento y la temporada. Generalmente ofrecemos reembolsos completos si cancela con al menos 72 horas de anticipación. Le recomendamos revisar las condiciones específicas al realizar su reserva.

4. ¿Los alojamientos incluyen desayuno?

Algunos de nuestros alojamientos incluyen desayuno, mientras que otros ofrecen opciones de autoservicio. Puede consultar la descripción de cada alojamiento en nuestra página web para obtener más información sobre lo que incluye.

5. ¿Se admiten mascotas en los alojamientos?

Algunos de nuestros alojamientos admiten mascotas. Si planea viajar con su mascota, asegúrese de consultar las políticas específicas de cada alojamiento al hacer su reserva.

6. ¿Qué comodidades están disponibles en los alojamientos?

Nuestras opciones de alojamiento varían en cuanto a servicios, pero muchas incluyen wifi gratuito, aire acondicionado, cocinas equipadas y zonas comunes. Consulte la descripción de cada alojamiento para conocer los servicios específicos.

7. ¿Hay estacionamiento disponible?

Sí, ofrecemos aparcamiento en la mayoría de nuestras propiedades. Sin embargo, le recomendamos consultar la disponibilidad y las condiciones al hacer su reserva.

8. ¿A qué distancia se encuentran los alojamientos de las actividades?

La mayoría de nuestros alojamientos se encuentran cerca de las actividades que ofrecemos, lo que facilita su acceso. Puede consultar la ubicación exacta en nuestra página web o consultar con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más información.

9. ¿Qué medidas de limpieza y seguridad tenéis implementadas en vuestros alojamientos?

Nos tomamos muy en serio la limpieza y la seguridad de nuestros huéspedes. Todos nuestros alojamientos se desinfectan y limpian a fondo antes de cada estancia, y seguimos las normas de salud y seguridad recomendadas.

10. ¿Puedo solicitar una habitación específica o con características especiales?

Haremos todo lo posible por satisfacer sus solicitudes específicas, como habitaciones con vistas o en una planta específica. Sin embargo, estas solicitudes están sujetas a disponibilidad, por lo que le recomendamos que las mencione al hacer su reserva.

Alojamientos

1. ¿Puedo pagar mi paquete turístico en cuotas?

Sí, ahora todos los programas de Vivaiu se pueden pagar con suscripciones.

2. ¿Qué hago si no encuentro el plan que me interesa?

Puedes solicitar un presupuesto personalizado.

3. ¿Por qué es importante tener mi seguro de salud?

Tener un seguro de salud cubre eventualidades como atención médica, ambulancia y/o medicamentos.

Viajes

1. ¿Cómo puedo pagar?

En la tienda en línea usted podrá realizar su pago mediante: PSE (débitos de cuentas de ahorro y corrientes en Colombia) y tarjetas de crédito de las siguientes marcas: Visa, Mastercard y American Express.

2. ¿Es seguro ingresar mis datos bancarios en este sitio web?

Sí. Para proteger sus datos, Vivaiu confía en Bold, una empresa con certificación PCI DSS v4.0 como Proveedor de Servicios de Pago de Nivel 1. Esto significa que cumple con los más altos estándares de seguridad para la protección de datos de tarjetas.

3. ¿Puedo realizar un pago cualquier día a cualquier hora?

Sí. Puedes comprar en línea las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

4. ¿Puedo cambiar el método de pago?

Si aún no ha completado su pago, puede elegir su método de pago preferido en el formulario proporcionado. Una vez completada la compra, no es posible cambiar el método de pago.

5. ¿Pagar electrónicamente tiene algún valor para mí como comprador?

No. Los pagos electrónicos realizados a través de Bold no suponen ningún coste adicional para el comprador. Si el comprador requiere facturación electrónica, deberá abonar una comisión del 19%.

6. ¿Qué debo hacer si mi transacción no se completó?

Primero, verifique si recibió un mensaje de confirmación de pago en la cuenta de correo electrónico que registró al realizar el pago. Si no lo recibió, comuníquese con la agencia para confirmar el estado de la transacción.

7. ¿Qué debo hacer si no recibí el comprobante de pago?

Por cada transacción aprobada a través de Bold, recibirá un comprobante de pago con la referencia de compra en la dirección de correo electrónico que proporcionó al finalizar la compra. Si no lo recibe, puede contactar a la agencia de viajes o a la línea de soporte por WhatsApp (+57) 316 624 0694 o por correo electrónico a soporte@bold.co para solicitar que le reenvíen el comprobante a la misma dirección de correo electrónico que registró al finalizar la compra.

Método de pago

1. ¿Cuál es la política de cambios para las reservas?

Puede solicitar cambios en su reserva hasta 48 horas antes de la fecha de inicio de la actividad o el alojamiento. Haremos todo lo posible por atender su solicitud, según la disponibilidad. Le recomendamos contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente para gestionar cualquier cambio.

2. ¿Puedo cambiar la fecha de mi reserva?

Sí, puede cambiar la fecha de su reserva, siempre que lo haga con al menos 48 horas de antelación. Si la nueva fecha tiene un coste diferente, se le informará de cualquier ajuste de precio.

3. ¿Qué debo hacer si necesito cancelar mi reserva?

Si necesita cancelar su reserva, contáctenos lo antes posible. Generalmente ofrecemos reembolsos completos si cancela con al menos 72 horas de anticipación. Las cancelaciones con menos de 48 horas de anticipación pueden estar sujetas a un cargo.

4. ¿Recibiré un reembolso si cancelo mi reserva?

Sí, recibirá un reembolso completo si cancela con al menos 72 horas de antelación. Si cancela con menos de 48 horas de antelación, podría no recibir ningún reembolso o recibir un reembolso completo, según la política específica de la actividad o el alojamiento que haya reservado.

5. ¿Puedo transferir mi reserva a otra persona?

Sí, puede transferir su reserva a otra persona. Le pedimos que nos informe del cambio con al menos 24 horas de antelación para que podamos actualizar la información de la reserva.

6. ¿Qué pasa si la actividad se cancela por razones climáticas o de seguridad?

Si una actividad se cancela debido a condiciones climáticas adversas o razones de seguridad, le ofreceremos la opción de reprogramar la actividad para otra fecha y, como último recurso, un reembolso.

7. ¿Hay algún cargo por cambiar la reserva?

Generalmente, no cobramos cargos por cambios realizados con al menos 48 horas de antelación. Sin embargo, si el cambio implica un ajuste en el precio de la actividad o el alojamiento, se le informará de cualquier diferencia.

8. ¿Cómo se procesan los reembolsos?

Los reembolsos se procesan mediante el mismo método de pago utilizado para la reserva original. Dependiendo de su banco o proveedor de tarjeta de crédito, el reembolso puede tardar de 5 a 10 días hábiles en aparecer en su cuenta.

9. ¿Qué debo hacer si tengo problemas con mi reembolso?

Si tiene algún problema con su reembolso, contáctenos de inmediato. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle a resolverlo.

10. ¿Puedo cambiar mi reserva después de haberla pagado?

Sí, puede cambiar su reserva después del pago, siempre que lo haga con al menos 48 horas de antelación. Si se produce un ajuste de precio debido al cambio, se le notificará antes de confirmarlo.

Cambios y devoluciones

1. ¿Qué medidas de seguridad tenéis implementadas para vuestras actividades?

La seguridad de nuestros huéspedes es nuestra prioridad. Todas nuestras actividades cumplen con las normas de seguridad y están dirigidas por guías experimentados. Recibirá el equipo necesario y realizaremos sesiones informativas antes de cada actividad.

2. ¿Qué debes hacer para las actividades?

Recomendamos traer ropa cómoda y adecuada para la actividad elegida, así como protector solar, agua y cualquier equipo personal que considere necesario. En la descripción de cada actividad encontrará una lista detallada de lo que debe traer.

3. ¿Ofrecen transporte desde el alojamiento hasta las actividades?

Sí, ofrecemos servicios de transporte para facilitar su experiencia. Puede consultar las opciones de transporte al hacer su reserva o consultar con nuestro equipo de atención al cliente.

4. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?

Puede contactarnos a través de nuestro formulario de contacto en la página web, por correo electrónico o llamándonos directamente. Nuestro equipo está disponible para responder a sus preguntas y ayudarle con todo lo que necesite.

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