Elige tu categoría y descubre nuestra propuesta

Si tu alojamiento tiene una historia que contar y quieres que más viajeros la vivan, estamos listos para contratarte.

Tus tours y actividades son el alma del viaje. Queremos que formen parte de nuestra oferta exclusiva.

La seguridad y comodidad de nuestros viajeros es prioridad. Si tienes un servicio de transporte impecable, te estamos buscando.

Ficha técnica

🚐

⌂

⛱

Si ya te registraste arriba, descarga aquí la ficha técnica de tu servicio, para completar tu proceso y envíalo a comercial@vivaiu.com

Si tienes alguna duda, estamos a un mensaje de distancia.

Términos y Condiciones de Alianza Comercial - Vivaiu Group

Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación comercial entre Vivaiu Group (en adelante, "EL CONTRATISTA") y el prestador de servicios de alojamiento, experiencias o traslados (en adelante, "EL PROVEEDOR"). La aceptación de estos términos mediante el registro en el sitio web o la firma del acuerdo de colaboración implica un compromiso legal y profesional entre ambas partes.

1. OBJETO DE LA ALIANZA

El objeto de los presentes términos es establecer las condiciones bajo las cuales EL PROVEEDOR suministrará sus servicios a los clientes gestionados por EL CONTRATISTA, asegurando los más altos estándares de calidad, seguridad y sostenibilidad enmarcados en la misión "Descubrir para proteger".

2. COMPROMISOS DE VIVAIU GROUP (EL CONTRATISTA)

EL CONTRATISTA se compromete a:

•Gestión y Promoción: Promocionar los servicios del PROVEEDOR a través de sus canales digitales y red de aliados de manera profesional y veraz.

•Pagos Oportunos: Realizar los pagos correspondientes a los servicios efectivamente prestados, de acuerdo con los ciclos de facturación y pago pactados (ej. todos los lunes o según acuerdo específico).

•Soporte Logístico: Brindar información clara y oportuna sobre las reservas confirmadas, requerimientos especiales de los clientes y soporte en la coordinación operativa.

•Transparencia: Mantener una comunicación abierta y honesta sobre las tarifas, comisiones y condiciones de venta.

3. OBLIGACIONES DEL PROVEEDOR

EL PROVEEDOR se compromete a:

•Calidad del Servicio: Prestar los servicios contratados con la máxima diligencia, calidez y profesionalismo, garantizando la satisfacción del cliente final.

•Legalidad y Normatividad: Mantener vigentes todos los requisitos legales exigidos por la ley colombiana, incluyendo pero no limitado al Registro Nacional de Turismo (RNT), seguros de responsabilidad civil contractual y extracontractual, y licencias de operación.

•Veracidad de la Información: Garantizar que las fotos, descripciones, tarifas y disponibilidad proporcionadas a Vivaiu sean reales y actualizadas. Cualquier cambio debe ser notificado de inmediato.

•Garantía al Cliente: Responder de manera inmediata ante cualquier inconveniente, queja o reclamo del cliente durante la prestación del servicio, buscando siempre la solución más favorable para el usuario.

•Sostenibilidad: Alinear sus operaciones con prácticas respetuosas con el medio ambiente y las comunidades locales, en concordancia con los valores de Vivaiu.

4. TARIFAS Y CONDICIONES ECONÓMICAS

•Las tarifas serán acordadas previamente y podrán ser netas o comisionables según el modelo de negocio establecido.

•EL PROVEEDOR se compromete a respetar las tarifas confirmadas en el momento de la reserva, incluso si existen cambios posteriores en sus precios generales.

5. POLÍTICAS DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSOS

•Ambas partes acuerdan regirse por las políticas de cancelación específicas de cada servicio, las cuales deben ser comunicadas claramente al cliente antes de la compra.

•En caso de incumplimiento por parte del PROVEEDOR (overbooking, fallas técnicas, etc.), este deberá garantizar una alternativa de igual o superior calidad para el cliente o realizar el reembolso total de los valores pagados, asumiendo los costos administrativos generados.

6. RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN

•EL PROVEEDOR es el único responsable de la ejecución material del servicio y de cualquier incidente, accidente o daño que pueda ocurrir durante la prestación del mismo.

•Vivaiu Group actúa como intermediario y gestor comercial, por lo que queda exonerado de cualquier responsabilidad civil o penal derivada de fallas operativas, negligencia o incumplimiento por parte del PROVEEDOR.

7. PROPIEDAD INTELECTUAL Y CONFIDENCIALIDAD

•Ambas partes autorizan el uso de sus marcas y logotipos exclusivamente para fines de promoción de la alianza.

•Toda la información comercial, bases de datos de clientes y estrategias compartidas durante la alianza se consideran información confidencial y no podrán ser reveladas a terceros sin autorización previa.

8. DURACIÓN Y TERMINACIÓN

•La presente alianza tendrá una duración indefinida, pudiendo ser terminada por cualquiera de las partes con un aviso previo de treinta (30) días calendario, siempre y cuando se respeten las reservas ya confirmadas.

•El incumplimiento grave de cualquiera de las cláusulas aquí descritas será causal de terminación inmediata de la alianza sin lugar a indemnizaciones.

9. ACEPTACIÓN

El registro en la plataforma de Vivaiu y el envío de la Ficha Técnica debidamente diligenciada constituyen la aceptación expresa de estos Términos y Condiciones.

Última actualización: 11 de enero de 2026